近几年疫情期间，多个行业受到影响，传统零售业更是首当其冲。然而拥有超4500家单品牌店的植物医生，却通过数字化运营，实现线上线下一体融合，用多元的服务形式和多场景产品满足消费者的高品质需求。
零售业的本质就是消费者思维，新零售时代，谁能率先抓住消费者需求，提升触达率，加强消费者与品牌的信赖感，谁就能率先走进未来。植物医生品牌创始人兼董事长解勇曾表示，“互联网带来的变化无非两个，一个是购买方式的变化，一个是传播方式上的变化，而化妆品的本质没有变，比如产品给顾客带来的体验，我们要抓住本质。”2019年，在有四层空间的日本心斋桥店开业时，植物医生把整个二层的店面都设置为护理服务的区域，为来到店里的日本消费者提供护肤护理，很多日本消费者因此成为了“植粉儿”。目前，植物医生已在中国内地、日本、中国香港等322个线下城市拥有超4500家单品牌店，会员突破1700万，成为行业实体店发展的标杆品牌。
同时，为了满足新消费群体的消费体验个性化需求，植物医生更为重视场景、商品和消费者的数字化，在对传统商业模式下“人、货、场”进行重构的过程中，进一步体现消费者思维。植物医生启动数字化后台监测，线上线下融合精准对接消费者。植物医生这一套可视化的全国营销数据的适时监控、可查系统时刻在运转，品牌还为其配备了100多位IT人员，负责运维这套系统，同时，在2020年还开设了品牌自己的“小植商城”，拥有了自己的私域，使得植物医生能对接到每一位终端消费者。并通过区域、消费者年龄、性别、爱好和每笔订单、季节消费等等数据，解决了过去信息繁杂、决策不准的问题。
零售市场竞争的本质不是差异化，而是差异化价值上的差距化。针对消费市场的需求改变而升级优化运营模式，植物医生在变革发展的同时始终以消费者为核心，并以持续强化消费体验为初衷，在市场运作中体现差异化品牌价值。
来源：植物医生官网