服务后咨询是让顾客说出美容师护理后皮肤感受的关键时段，关系着顾客对整个服务流程的满意度，是否成为长期顾客的关键一环，占促成成交率的20%。
服务后咨询是让顾客说出美容师护理后皮肤感受的关键时段，关系着顾客对整个服务流程的满意度，是否成为长期顾客的关键一环，占促成成交率的20%。
它是销售成交的直接体现，成交分为两种，一种是直接成交；一种是间接成交。区别在于是否当次表现出结果，其操作步骤和方法相同。尤其是在态度上，当发现顾客不能直接成交时，态度要更诚恳、细致、认真、这样的结果一定会更好，否则间接成交会发生转变。
一、售后服务的重要性
(1）美容院是靠售后长期生存的，售后服务在美容院中起到稳定老顾客，长期发展新顾客的重要作用，良好的售后服务给顾客一种很好的售后，使老顾客在结束购买行为之后获得周到的服务和意外的惊喜，使顾客真正成为我们的终身顾客。
(2)同时老顾客还可以帮我们介绍新顾客，据统计，老顾客介绍嘉宾顾客的成交率和成交金额是其它新顾客的5倍。
二、顾客后期服务流程
(1)对到店的客人，三天后给顾客打电话问候做完护理后皮肤的感觉；
(2)老顾客新购买某一产品，三天后给顾客打电话问候使用该产品的感受，方法是否正确；
(3)对新客人，下一次护理时间要提前一天提醒顾客；
(4)顾客生日提前三天给顾客寄生日卡，当天给顾客发短信，告知顾客在该月内可到店一次特别的优惠；
(5)后期服务的方法：
·寄信：应季护肤技巧、美容时尚咨讯、店内活动；
·发短信：美容小内帖士、天气变化、特殊节日祝贺；
·电话：日常电话沟通：1、3、7法则，特殊节日、生日电话沟通；
·沙龙活动：针对顾客的爱好兴趣，定期组织顾客沙龙活动。
三、电话1沟通、3、7法则
一天：询问顾客是否使用，告诉正确使用方法或发短信；
第三天：询问使用感觉如何，是否按正确方法使用，进一步给予指导；
第七天：询问效果，是否遇到问题，是否有新需要，确认效果，督促按时做护理，预约护理时间。
(1)日常电话沟通：主要对顾客皮肤问题及使用效果跟进。
1)：“您好，我是X美容院的美容师X，打扰您了。”然后询问顾客是否开始使用产品，是否掌握使用方法，并告之顾客在以后的使用过程中如需帮助，可随时拨打美容院电话在。
2)第三天：了解顾客是否按照使用指引每天使用，使用的次数与方法是否规范，根据顾客的皮肤问题，跟进使用效果，注意询问顾客具体、细节的改变；并且鼓励顾客，树立顾客的信心。
3)第七天：继续跟进使用效果，并邀约顾客介绍朋友来进行试用，跟顾客预约护理时间。
(2)特殊电话沟通：是指在特殊的日子里给顾客的电话沟通，如春节、元旦、顾客生日、母亲节等节日或事件，都是进行电话沟通的时机。
特殊电话沟通主要是对顾客表示祝贺，祝福或分享快乐的体验。
1)春节：“您好！我是X美容院的美容师X，给您拜年了！祝您身体健康！心想事成、财源滚滚！
2)元旦：“您好！我是X美容院的美容师X，祝您新年快乐！愿您在新的一年越来越年轻，越来越漂亮！”
3)顾客生日：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您生日快乐！顺便告诉您一个好消息，生日当月可到店享受一次超值护理，有时间过来做护理。”
4)母亲节：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您母亲节快乐！您辛苦了，今天一定要好好休息一下有空就来美容院做护理。”
5)中秋节：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您合家幸福、美满！”
四、会员管理
(1）新顾客：
进店还未包卡的顾客称为新顾客，新顾客进店带着好奇他忐忑不安的心情，进店后的每个环节都要做到细心的关怀，在经过各个环节仍未包卡成为会员也不要放弃，相信每一个新顾客都有成为我们会员的可能，坚定信念，做好每一次的服务，给顾客留下好的印象，利用新顾客超值优惠卡、五折卡、抽奖等让顾客二次进店，同时做好乐府记录，定期电话跟进回访，给顾客做好一生护理规划。
跟进回访的时机：1、3、7法则、优惠卡有效期内、季节变化时、美容沙龙活动时、重大节日时、特别优惠时。
(2)老顾客：
已包卡成为会员的顾客成为老顾客，贴心的服务+超值的卡型
老顾客除了到店时每次服务好外，为了长期稳定顾客，院内要做好后期的服务，通过重大节日、季节变化、天气变化时要记得打电话关心顾客，同时院内策划每月优惠活动给顾客带来实惠，促进定期到店。组织各种沙龙活动，培养顾客忠诚度，让顾客感受到超值服务，体会到尊贵感。
（3)嘉宾顾客：
是指同老顾客介绍的新顾客，老顾客的满意，会得到顾客的肯定和认可，愿意转介绍，并适当对老顾客的介绍嘉宾顾客给以真诚感谢，让老顾客知道我们的顾客转介绍系统。
让老顾客介绍嘉宾顾客的技巧：
1)如果您有离家近的、皮肤有问题的、想换美容院的、想护理皮肤选美容院的朋友，您可以介绍她来到这里体验。
2)为了感谢您对我们美容院的宣传和信任，我们会赠送您和您的朋友护理。
3)您的朋友来了，决不另行加价。
来源：小资生活公众号