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美容顾问的价值是什么?资生堂用85年时间给出答案

http://pinpai.5588.tv/ 2019/7/3 9:36:49 阅读数:227
正是这种贯穿始终的以诚待客之道,让资生堂在全球拥有一代又一代的忠诚顾客。

美容顾问这个职业,意味着什么?

不同的角色或许会有不同的答案。但能穿越时间的答案,才真正有价值。

来自资生堂心链接项目美容顾问优秀代表成员,在日本的资生堂企业资料馆,穿越了85年时光,找到了美容顾问这个职业的意义。

沉淀了85年的资生堂美容顾问

当这批优秀的资生堂美容顾问走进资生堂企业资料馆时,她们才知道,自己的职业,已经沉淀了85年。

早在85年前,资生堂就面向社会招募资生堂小姐,这也就是美容顾问(或简称BC)的前身了。从这一年开始,在资生堂的美丽哲学中,美容顾问就成为了品牌与顾客之间的灵魂纽带。

直到2019年,资生堂美容顾问已经诞生85周年。全球72个国家和地区,有接近20000名资生堂美容顾问,向全世界的顾客传递着资生堂的美丽哲学和美丽解决方案。

传递美丽哲学:一瞬之美,一生之美

85年后的今天,资生堂全球20000名美容顾问中的10位代表——来自资生堂心链接项目的10名优秀美容顾问,在资生堂美容顾问的起源地,再一次理解了“一瞬之美、一生之美”的美丽哲学。

美容顾问的价值是什么?资生堂用85年时间给出答案

一瞬之美,一生之美。这是资生堂美丽哲学中,对美的定义。每一个顾客的美每一个顾客不同时间的美。

或许对很多企业来说,美容顾问的价值是将货品销售到顾客手中。但对资生堂而言,美容顾问的价值是通过资生堂的品牌,通过以诚待客、服务,将资生堂的美丽哲学传递到顾客心中,让顾客获得一瞬之美、一生之美。

正是从这种美丽哲学开始出发,资生堂85年的美容顾问,始终贯穿的是通过以诚待客、服务,让每一个顾客获得量身定制的美丽解决方案。

早在1934年,在日本社会,走出家庭、进入社会的女性还很少。这一年,从240名应征者中,资生堂选出一期9名资生堂小姐,通过“近代美容剧”的表演形式,简单易懂地介绍了那个时代的新美容法。演出结束后,资生堂小姐还为每一位到场的人诊断肌肤类型,根据每一个人的不同需求,提出护肤美容的解决方案。

美容顾问的价值是什么?资生堂用85年时间给出答案

也是在那个时候,资生堂就开始重视会员的服务。1937年,资生堂就针对忠诚顾客成立了会员俱乐部“花椿会”,并向会员提供围绕化妆、时尚和服饰搭配等方面创作的《花椿》杂志。会员还能获得市面上买不到的限量版礼品等。也正是这种贯穿资生堂始终的以诚待客之道,让资生堂在近150年的历史中,在全球拥有了一代又一代的忠诚顾客。

美容顾问的价值是什么?资生堂用85年时间给出答案

执着产品,以诚待客,服务

以诚待客和服务的前提,是1872年成立的资生堂,一个半世纪的时光中,对产品的执着。

在资生堂企业资料馆,我们看到了资生堂1888年的日本一支牙膏;还有资生堂1897年的全球一款化妆水,也就是今天全球的殿堂级产品——红色蜜露。

美容顾问的价值是什么?资生堂用85年时间给出答案

更让我们惊讶的是,早在100多年前,资生堂就开始研究个性化商品和个性化顾客关系。1917年的时候,资生堂发售了“七色粉香粉”,开始针对不同的肌肤,定制使用七种颜色。到1937年,资生堂开始把肌肤分为不同类型的肌肤状态,并推出不同个性化的商品和服务。

美容顾问的价值是什么?资生堂用85年时间给出答案

为满足顾客个性化需求而不断升级产品,这一点也在资生堂一直延续至今。在国内市场,资生堂为国内女性消费者专门开发了悠莱等品牌。如今,为满足消费者日益个性化的美容需求,悠莱也将带来更多的产品,以高品质产品与高品质服务持续为消费者带来美与愉悦。

美容顾问的价值是什么?资生堂用85年时间给出答案

时间从来都是价值的见证者。

美容顾问的意义是什么?资生堂用85年的沉淀,让这个职业永不褪色,而且愈加闪光;并以147年的时间,讲述一瞬之美,一生之美的故事。




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信息分类:化妆品品牌 编辑:王国俊

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