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智能化、沉浸式、全品类,探访丝芙兰亚洲首家概念店,它会成为美妆零售的新未来吗?

http://www.5588.tv/ 2018-10-6 11:04:46 阅读数:302
​两年前,丝芙兰 SEPHORA 在上海开出中国第200家门店之际,首次引入全新 Beauty Studio,为中国消费者带来了专属试妆间的体验。

两年前,丝芙兰 SEPHORA 在上海开出中国第200家门店之际,首次引入全新 Beauty Studio,为中国消费者带来了专属试妆间的体验。

如果说这是丝芙兰在中国单个门店内小范围试水,那么近期在上海揭幕的亚洲首家概念店,则代表着丝芙兰在零售终端上更全面的升级。以这家概念店为起点,丝芙兰希望从店铺形象、品牌品类、门店服务到科技互动等诸多方面为消费者带来耳目一新的美妆购物体验。

9月21日早上10点,位于南京东路世贸广场的丝芙兰概念店正式开业。这里是上海的商业中心之一,前来购物的除了附近办公楼的白领、上海本地居民,还有大量外地和外国游客。

《华丽志》第一时间探访了丝芙兰全新概念店,透过“智能化”、“沉浸式”、“全品类”三大关键词,一窥这家高端美妆零售商在实体创新方面的最新探索。

丝芙兰1

关键词一:智能美妆零售

云货架:门店下单,家中收货

一直走在技术革新前沿的丝芙兰,近年来在门店创新上陆续开展了一系列颇有开拓意义的尝试。此次在上海推出的新概念店,延续了丝芙兰的数字化 DNA,科技感十足。如此看来,以数字技术赋能零售,创造差异化的店内体验,已然成为丝芙兰的核心策略之一。

走进人头攒动的概念店,进门正中间的一面超大落地镜面十分抢眼。实际上,这是一面带有 “云货架(Ecommerce Wall)”功能的高科技镜面,也是概念店的独有装置。

一位BA(美容顾问)现场向我们演示了“云货架”的操作方式,整个流程与常规的网购相差无几,非常简便。顾客可以通过手动搜索或语音搜索,在“云货架”上找到丝芙兰拥有的所有产品,而后只需一键下单即可在家收货。如果顾客“种草”某个产品很久,但是门店没有现货,便可以去“云货架”选购;如果顾客不想提货,也可以在店内试用产品后直接在“云货架”下单。

实体店的优势之一在于人们乐于在门店内尝试更多产品,从而转化为购买,但这同时也为零售商带来了极大的采购压力,依靠丝芙兰完整的库存系统,“云货架”的出现无疑在一定程度上缓解了这一压力,即便门店内某款产品缺货,顾客也能通过“云货架”完成购买。

此外,新概念店中引入了电子货架标签,代替传统的纸质价格标签,不仅更环保,摆脱了手动更换价签的情况,也有利于统一线上线下的商品信息。

虚拟试妆魔镜:一键试妆

新概念店的 Beauty Studio 放置了一台AR试妆装置,这是丝芙兰与美图公司合作的“虚拟试妆魔镜”,能够为顾客提供跨品牌、跨品类的试妆体验。

打开“魔镜”,点击“虚拟试妆”即可对脸部、眼部、唇部和眉部进行试妆,涵盖腮红、粉底、眼影、眼线、睫毛、唇彩、眉笔等七大品类,顾客可按品牌、质地或色系选择各品类产品,且同一件产品,“魔镜”会帮你尝试不同的画法。除了可以互动的AR试妆装置,丝芙兰还会通过试妆镜电子屏展示各种妆容教程。

近年来,包括丝芙兰在内的美妆零售商以及众多彩妆品牌对虚拟试妆技术纷纷敞开了怀抱。毋庸置疑,虚拟试妆技术极大地解决用户的试妆痛点,利用数字化革新手段重新定义了美妆零售商和消费者之间的关系,成为了促进美妆品牌销售和消费者参与度的关键力量。

开业当天,AR试妆魔镜前试妆的顾客络绎不绝。通过引入AR试妆装置等高科技设备,丝芙兰让顾客在店里玩得“不亦乐乎”,既延长了顾客在店内的停留时间,提升了销售转化机会,又在一定程度上减轻了人力成本,让顾客实现自助购物。

丝芙兰2

关键词二:沉浸式体验

美妆教学,定制服务

此次概念店的整体设计延续了丝芙兰原有的DNA,包括斑马色条纹装饰,黑白相间的弧形橱窗等。在此基础上,新概念店采用了泛光天花板处理,为顾客试用彩妆产品提供了更加通透、明亮的环境。

《华丽志》最新发布的《中国新生代时尚消费白皮书2018》调查发现,“门店陈列/氛围”成为95后对品牌产生好感的第一选项,作为“互联网原住民”的新生代消费者,其实并不会一味迷恋线上。丝芙兰这家新概念店既保留了原有DNA,又迎合了年轻消费者审美趋向,加上各种酷炫的科技装置,无疑将为消费者提供了又一个“打卡圣地”。

相比传统丝芙兰门店,新概念店内新增的几张桌子和椅子尤为引人注目:

——首先是进门摆放的三张桌子,丝芙兰将其命名为“潮流主题展示桌”,专门陈列当季最热门的美妆护肤单品,雅诗兰黛红石榴水, MAKE UP FOREVER 水粉霜等都出现在了陈列桌上;

——而在门店中心地带,丝芙兰特意开辟了专门的肌肤护理区域,由展示桌、长椅和洗手台构成,方便顾客在店内试用成套的护肤品,顾客在店里逛久了也能坐下来歇歇脚;

——作为丝芙兰一直来重视的美妆教学工作,Beauty Studio 的六个试妆台为到店顾客提供了专业的试妆环境,还配备专业彩妆师提供试妆指导。此外,Beauty Studio 还会定期推出美妆课堂和美力大师推出的“迷你彩妆秀”,教授彩妆技巧。从护肤到彩妆,从试妆体验到彩妆教程,新概念店真正实现了一站式的美容服务。

值得一提的是,新概念店还提供独家的香水刻字服务和专属礼盒。据 BA 介绍,顾客只需购买100ml的香水就能获得瓶身刻字服务。专属礼盒也是概念店独有,这为需要送礼的顾客解决了个性化包装需求。华丽志《中国新生代时尚消费白皮书2018》显示,就实体零售而言,个性化定制已经成为年轻消费者的最强需求之一。

关键词三:全品类

近百个品牌近万件单品,打造“美妆博物馆”

广而全的货品,或许是吸引消费者多来门店逛逛的又一个理由。据丝芙兰介绍,新概念店云集了近百个国际品牌,近万个美妆单品,覆盖护肤、彩妆、香氛、护发和身体护理等多个品类。来到店内,四面都是琳琅满目的产品货架,仿若置身于一家小型“美妆博物馆”。

如果仔细研究这家“美妆博物馆”,会发现丝芙兰在概念店的选品上颇有心思:

——特别设置了专属香氛体验区。有别于进门热闹的彩妆区,专属香氛体验区设置门店最里的位置,营造出宁静的体验氛围。值得一提的是,丝芙兰在概念店引入了一批国外小众香水品牌,包括意大利 Acqua Di Parma 帕尔玛之水、法国 Atelier Cologne 欧珑 、GUERLAIN AQUA ALLEGORIA 娇兰花草水语系列香水等。

——独家发售系列。延续丝芙兰既有选品策略,新概念同样引入丝芙兰独家发售品牌和产品,比如Glam Glow、KENZO、Lancaster、NUXE、彼得罗夫等。不过相比传统门店,概念店的独家发售系列显然更为丰富,充盈的货架占据了整整一面墙。

作为LVMH集团旗下的高端美妆零售平台,丝芙兰自2005年进驻中国以来持续加快扩张步伐,线下实体店铺终端已覆盖74个城市的228 家门店。

丝芙兰3

此次概念店的推出,是丝芙兰为应对中国消费者消费需求和消费习惯不断变化的重要举措。当下,新一代消费者更加理性和独立,他们在门店更偏向于自行挑选产品,这是因为美妆博主和 KOL的美妆教程已经让消费者提前在线上完成了“妆前教育”。《Targeting Millennials in Beauty Innovation Report 2017(针对千禧一代的2017年美妆创新报告)》显示,63%的千禧一代表示,对于博主/用户评论和品牌自身宣传,他们更愿意相信前者。

面对这样的消费群体,实体店必须放大自身优势,才能让更多消费者回归线下。当品牌选择头部商场开设旗舰店/概念店时,除了销售功能外,融入怎样的服务,创造怎样的体验显得更加重要。

从数字化革新,提升消费体验,到提供更丰富的货品和定制服务,丝芙兰新概念店的诸多实践,或许可以为其它美妆零售商和品牌在实体店创新方面提供参考。

来源:华丽志

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信息分类:化妆品招商网 编辑:小牛
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